Условия доставки и оплаты
Способы доставки
- Нова Пошта- Наложенный платеж (оплачиваете при получении на отделении Новой Почты) - По предоплате на карту Приват (стоимость посылки дешевле)
- Магазины RozetkaДоставка 2 - 5 дней с момента отправки заказа продавцом.
- Самовывозг. Киев ул. Бережанская, Оболонский район (пункт выдачи заказов). Выдача заказов осуществляется после подтверждения оператором нашего интернет-магазина. Точный адрес пункта выдачи сообщается при подтверждении заказа.
- Доставка Укрпошта (отправка после оплаты заказа)Отправляем после оплаты на карту Приват
- Самовывоз г. Киев ул. Бережанская, Оболонский район (пункт выдачи заказов)БесплатноВыдача заказов осуществляется после подтверждения оператором нашего интернет-магазина. Точный адрес пункта выдачи сообщается при подтверждении заказа.
Способы оплаты
- Пром-оплата
- Наложенный платеж
- Оплата на счет• Для физических лиц при оплате с личной карты или счёта на наш IBAN действует цена, указанная на сайте. • Для оплаты со счетов ФОП и юридических лиц действуют отдельные условия: - Укажите в комментарии к заказу, что покупатель — ФОП или юридическое лицо, и предоставьте реквизиты для оформления документов. Оплата — только после получения выставленного нами счёта. - стоимость товара в счете на 20% выше цены на сайте - После получения товара необходимо подписать и вернуть наш экземпляр расходной накладной той же службой доставки на адрес отправителя.
- Наличными (для самовывоза г. Киев ул. Харьковское шоссе 172 шоурум-склад)В случае самовывоза
- Оплата Приват БанкВ таком случае экономите на оплате за обратную отправку наложенного платежа 20 грн. и не оплачиваете дополнительно 2% от стоимости заказа.
- Оплата Mono БанкВ таком случае экономите на оплате за обратную отправку наложенного платежа 20 грн. и не оплачиваете дополнительно 2% от стоимости заказа.
Гарантия:
Інтернет-магазин Dzhitoys.prom.ua працює відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів».
УМОВИ ПОВЕРНЕННЯ ТОВАРУ НЕНАЛЕЖНОЇ ЯКОСТІ
ПЕРЕВІРКА ТОВАРУ ПРИ ОТРИМАННІ (Нова Пошта, Rozetka)
- Покупець має оглянути товар під час отримання в точці видачі, незалежно від способу оплати
- Якщо дефекти товару або пакування виявлено при отриманні — Покупець може одразу відмовитись від замовлення. У такому разі зворотну доставку/повернення оплачує Продавець
- Якщо замовлення прийнято та отримано без зауважень у точці видачі, це означає, що товар/упаковка були візуально прийнятні на момент отримання. Подальші звернення щодо пошкоджень пакування, які могли виникнути після отримання, можуть не підпадати під компенсацію Перевізника/Продавця.
ЩО РОБИТИ, ЯКЩО ВИ ВИЯВИЛИ ПРОБЛЕМУ З ТОВАРОМ (протягом 14 днів), для розгляду звернення:
- Напишіть нам: через чат у замовленні або картці товару на Prom або в Telegram: +380993195859
- У повідомленні вкажіть номер замовлення та назву товару, щодо якого виникла проблема
- Коротко опишіть, у чому саме проблема (що не працює/який дефект, коли виявили)
- Надайте відповідь, чи оглядали товар при отриманні у перевізника
- Додайте матеріали для перевірки: детальні фото товару (з усіх боків) та місця дефекту, за потреби — відео
- Обов’язково надішліть фото заводської коробки/упаковки та фото транспортної коробки, у якій був товар (з усіх боків, зі стікером/ТТН)
- Ці матеріали потрібні для прийняття рішення щодо повернення/обміну та встановлення можливих причин виникнення пошкодження чи несправності
- Попередній розгляд звернення — протягом доби (у робочий час)
УМОВИ ЩОДО ТОВАРУ НЕНАЛЕЖНОЇ ЯКОСТІ ДЛЯ ПОВЕРНЕННЯ
- Товар не має слідів експлуатації або механічних пошкоджень
- Збережена цілісність упаковки та повна комплектація (аксесуари, інструкції та інше)
УМОВИ ВІДПРАВКИ ТА ПОВЕРНЕННЯ КОШТІВ
- ПІБ відправника повернення повинні збігатися з ПІБ одержувача в замовленні
- Повернення коштів виконується тільки на ПІБ покупця в замовленні
- Повернення не відправляється післяплатою
- Повернення можна відправити безкоштовно через сервіс Нової пошти «Легке повернення»
СТРОКИ ВИКОНАННЯ ЗОБОВ'ЯЗАНЬ ЩОДО ПОВЕРНЕННЯ
- Перевірка товару після отримання повернення: 1–3 робочі дні
- Повернення коштів: протягом доби після підтвердження перевірки
- У гарантійних випадках може знадобитися діагностика товару сервісним центром до 14 днів (за потреби)
- Компенсація доставки при отриманні товару можлива лише якщо причина на боці Продавця.
УМОВИ ПОВЕРНЕННЯ ТОВАРУ НЕНАЛЕЖНОЇ ЯКОСТІ
ПЕРЕВІРКА ТОВАРУ ПРИ ОТРИМАННІ (Нова Пошта, Rozetka)
- Покупець має оглянути товар під час отримання в точці видачі, незалежно від способу оплати
- Якщо дефекти товару або пакування виявлено при отриманні — Покупець може одразу відмовитись від замовлення. У такому разі зворотну доставку/повернення оплачує Продавець
- Якщо замовлення прийнято та отримано без зауважень у точці видачі, це означає, що товар/упаковка були візуально прийнятні на момент отримання. Подальші звернення щодо пошкоджень пакування, які могли виникнути після отримання, можуть не підпадати під компенсацію Перевізника/Продавця.
ЩО РОБИТИ, ЯКЩО ВИ ВИЯВИЛИ ПРОБЛЕМУ З ТОВАРОМ (протягом 14 днів), для розгляду звернення:
- Напишіть нам: через чат у замовленні або картці товару на Prom або в Telegram: +380993195859
- У повідомленні вкажіть номер замовлення та назву товару, щодо якого виникла проблема
- Коротко опишіть, у чому саме проблема (що не працює/який дефект, коли виявили)
- Надайте відповідь, чи оглядали товар при отриманні у перевізника
- Додайте матеріали для перевірки: детальні фото товару (з усіх боків) та місця дефекту, за потреби — відео
- Обов’язково надішліть фото заводської коробки/упаковки та фото транспортної коробки, у якій був товар (з усіх боків, зі стікером/ТТН)
- Ці матеріали потрібні для прийняття рішення щодо повернення/обміну та встановлення можливих причин виникнення пошкодження чи несправності
- Попередній розгляд звернення — протягом доби (у робочий час)
УМОВИ ЩОДО ТОВАРУ НЕНАЛЕЖНОЇ ЯКОСТІ ДЛЯ ПОВЕРНЕННЯ
- Товар не має слідів експлуатації або механічних пошкоджень
- Збережена цілісність упаковки та повна комплектація (аксесуари, інструкції та інше)
УМОВИ ВІДПРАВКИ ТА ПОВЕРНЕННЯ КОШТІВ
- ПІБ відправника повернення повинні збігатися з ПІБ одержувача в замовленні
- Повернення коштів виконується тільки на ПІБ покупця в замовленні
- Повернення не відправляється післяплатою
- Повернення можна відправити безкоштовно через сервіс Нової пошти «Легке повернення»
СТРОКИ ВИКОНАННЯ ЗОБОВ'ЯЗАНЬ ЩОДО ПОВЕРНЕННЯ
- Перевірка товару після отримання повернення: 1–3 робочі дні
- Повернення коштів: протягом доби після підтвердження перевірки
- У гарантійних випадках може знадобитися діагностика товару сервісним центром до 14 днів (за потреби)
- Компенсація доставки при отриманні товару можлива лише якщо причина на боці Продавця.
Оставляем за собой право предложить, сделать "страховочную" предоплату, равную оплате доставки в обе стороны на заказы оформленные с способом оплаты "наложенный платеж", для отправки редких коллекционных или габаритных товаров.